• Генеральный спонсор — «Иматон»

Скоро

20 января 2022
Москва

I Международная конференция «Психолого-педагогические инновации в педиатрической практике»

6 — 8 февраля 2022
Санкт-Петербург

8-й Санкт-Петербургский зимний фестиваль практической психологии «Психотерапия как метафизика любви»

26 — 27 февраля 2022
Москва

Международная научно-практическая конференция «Практическая психология и новая реальность»

12 — 13 мая 2022
Санкт-Петербург

Всероссийский конгресс с международным участием «Психоневрология: век XIX — век XXI»

1 — 3 июня 2022
Болгария

Международная научная конференция «Психологическое время и жизненный путь: каузометрия и другие подходы»

12 — 13 сентября
Москва, online

II Международная научно-практическая конференция «Давыдовские чтения»

Весь календарь

Психологическая безопасность граждан при взаимодействии с «черными» коллекторами

/module/item/name

О том, какими методами запугивания пользуются «черные» коллекторы и как им противостоять, в докладе «Обеспечение психологической безопасности граждан в ситуациях взаимодействия с «черными» коллекторами» рассказали Ольга Станиславовна Андреева, Алена Евгеньевна Лукьяненко, Алина Сергеевна Толкунова. Доклад был опубликован в сборнике материалов международной конференции «Ананьевские чтения — 2020». В «Психологической газете» доклад публикуется с дополнениями, внесенными авторами.

В современном обществе люди часто сталкиваются с деятельностью коллекторских агентств. Коллекторская деятельность — это работа организационно-психологического характера по возврату суммы задолженности в обход судебной процедуры и стадии исполнения решения, осуществляемая коммерческой организацией на основании договора с кредитором (Иванов, 2011). «Черный» коллектор — лицо, осуществляющее воздействие на должника и его окружение с использованием методов, выходящих за рамки правовых норм, регулирующих деятельность по возврату просроченной задолженности.

Умение граждан справляться с оказываемыми на них психологическими методами воздействиями является важным условием психологической безопасности в ситуации взаимодействия с «черными» коллекторами.

Методы и результаты исследования

Для выявления способов психологического воздействия «черных» коллекторов на должников и их окружение нами было проведено эмпирическое исследование, основным методом которого выступил контент-анализ аудиозаписей разговоров с «черными» коллекторами и скриншотов переписки с ними в социальных сетях. По результатам исследования были выявлены наиболее часто используемые методы воздействия, а также выделены различия в специфике воздействия на мужчин и женщин (Андреева, Лукьяненко, Толкунова, 2018).

Во взаимодействии с гражданами «черные» коллекторы используют весь спектр методов психологического воздействия: запугивание, манипуляция, принуждение и внушение. Однако существуют различия в способах воздействия на мужчин и женщин. Угроза наказанием, просьба и убеждение чаще используется по отношению к женщинам, чем к мужчинам. Кроме того, по отношению к женщинам чаще используются угрозы распространения порочащей информации о должнике и угрозы в сторону ближайшего окружения. По отношению к мужчинам же чаще используются прямые угрозы причинения вреда здоровью и личные оскорбления.

Обсуждение и выводы

Исходя из выявленных способов воздействия «черных» коллекторов на граждан, выделим способы повышения безопасности такого взаимодействия. Первое — это информирование об особенностях деятельности «черных» коллекторов, применяемых ими методах запугивания (оскорбления, угрозы сексуального и физического насилия, угрозы распространения порочащей информации). Исследование показало, что коллекторы не оскорбляют адресно конкретного человека, а используют формулировки-шаблоны. Важно пресекать попытки грубого общения, напоминая коллектору о праве гражданина обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью, при этом сохраняя спокойствие и сдержанность. В случае звонков окружению (друзьям, родственникам, супругу(е), работодателю, коллегам) объекта воздействия коллектора необходимо проинформировать и их о деятельности «черных» коллекторов.

Еще одним способом воздействия «черных» коллекторов является распространение о должнике или его окружении ложной и/или оскорбительной информации, отсюда возникает необходимость при первом же контакте обезопасить себя в социальных сетях — закрывать профиль, не распространять личную информацию, фильтровать фотоконтент. Кроме того, в социальных сетях существуют группы поддержки, направленные на борьбу с действиями «черных» коллекторов; в этих же группах можно получить ответы на различные вопросы, прочитать истории и советы от тех, кто уже имел опыт взаимодействия с «черными» коллекторами.

Основная задача запугивания — демонстрация намерения идти до конца, угроза может быть не обозначена конкретно, а подразумеваться, то есть коллектор заставляет объект воздействия фантазировать на тему того, какими ресурсами он обладает и насколько эти ресурсы могут быть опасны для человека и его окружения.

Общий механизм противодействия коллекторам — непредсказуемость, которая является наиболее универсальным защитным приемом.

Если должник ведет себя так, что сложно прогнозировать его поведение, стандартные шаблоны воздействия оказываются неэффективными.

Заключение

Основная задача «черных» коллекторов — напугать, создать ситуацию максимального дискомфорта. Чтобы минимизировать угрозу психологической безопасности, необходимо информировать должников и их окружение о методах воздействия «черных» коллекторов, о возможных угрозах с их стороны, а также о том, что необходимо делать в подобных ситуациях.

Авторы исследования также создали памятку о том, что делать, если вы столкнулись с «черным» коллектором, — скачать.

Литература:

  1. Андреева О.С., Лукьяненко А.Е., Толкунова А.С. Психологические методы воздействия «черных» коллекторов на должников и их окружение // Таврический журнал психиатрии. 2018. Т. 23, № 3 (83).
  2. Иванов И.С. Коллекторам нужен закон // ЭЖ-Юрист. 2011. № 26. С. 1–4.
Опубликовано 22 декабря 2020

Материалы по теме

Елена Дозорцева: «Сексуальных преступников сложно распознать»
05.04.2021
Примирение в ситуации насилия возможно? Комментарии психологов
02.12.2019
О травле — подросткам, родителями и школьной администрации. Доступ к 3 книгам бесплатно!
07.10.2021
После Перми: повысить возраст приобретения оружия до 21 года?
23.09.2021
Как избежать вооруженных нападений в учебных заведениях?
21.09.2021
Трагедия в Перми: проблемы психологической экспертизы для получения оружия
20.09.2021
Кино как стимул насилия и психопатологии
01.06.2021
В Перми откроют центр помощи женщинам, осужденным за самооборону
23.05.2021
Феномен обыденного садизма
21.05.2021
Дедовщина в армии: как и в каком случае психолог может помочь?
21.04.2021
Маньяки опасны, как террористы. Михаил Дебольский о работе с лицами, совершившими половые преступления
05.04.2021
Сексуальное насилие в детстве: практика психологической помощи ребенку
18.03.2021

Комментарии

Оставить комментарий

  • Генеральный спонсор — «Иматон»
19 января 2022 , среда

В этот день

Ольга Борисовна Духова празднует юбилей! Поздравить!

Анжелика Геннадьевна Кошанская празднует день рождения! Поздравить!

Юлия Олеговна Ковалева празднует день рождения! Поздравить!

Георгий Игоревич Борисов празднует день рождения! Поздравить!

81 год назад родился(ась) Владимир Павлович Фоминых.

Скоро

20 января 2022
Москва

I Международная конференция «Психолого-педагогические инновации в педиатрической практике»

6 — 8 февраля 2022
Санкт-Петербург

8-й Санкт-Петербургский зимний фестиваль практической психологии «Психотерапия как метафизика любви»

26 — 27 февраля 2022
Москва

Международная научно-практическая конференция «Практическая психология и новая реальность»

12 — 13 мая 2022
Санкт-Петербург

Всероссийский конгресс с международным участием «Психоневрология: век XIX — век XXI»

1 — 3 июня 2022
Болгария

Международная научная конференция «Психологическое время и жизненный путь: каузометрия и другие подходы»

12 — 13 сентября
Москва, online

II Международная научно-практическая конференция «Давыдовские чтения»

Весь календарь
19 января 2022 , среда

В этот день

Ольга Борисовна Духова празднует юбилей! Поздравить!

Анжелика Геннадьевна Кошанская празднует день рождения! Поздравить!

Юлия Олеговна Ковалева празднует день рождения! Поздравить!

Георгий Игоревич Борисов празднует день рождения! Поздравить!

81 год назад родился(ась) Владимир Павлович Фоминых.

Скоро

20 января 2022
Москва

I Международная конференция «Психолого-педагогические инновации в педиатрической практике»

6 — 8 февраля 2022
Санкт-Петербург

8-й Санкт-Петербургский зимний фестиваль практической психологии «Психотерапия как метафизика любви»

26 — 27 февраля 2022
Москва

Международная научно-практическая конференция «Практическая психология и новая реальность»

12 — 13 мая 2022
Санкт-Петербург

Всероссийский конгресс с международным участием «Психоневрология: век XIX — век XXI»

1 — 3 июня 2022
Болгария

Международная научная конференция «Психологическое время и жизненный путь: каузометрия и другие подходы»

12 — 13 сентября
Москва, online

II Международная научно-практическая конференция «Давыдовские чтения»

Весь календарь