16+
Выходит с 1995 года
15 апреля 2024
Работа психолога на телефоне доверия
Не так давно я вернулась к профессии психолога, которую оставляла ради офисной жизни – более доходной и перспективной. Так сложилось, что первым шагом – после выбора курса повышения квалификации для меня стало оказание психологической помощи по телефону. Этим опытом я и хотела бы поделиться.
 
Старт или самодостаточное явление?
Отправляя резюме на вакансию, я видела работу психолога на телефоне доверия как приемлемую точку входа в профессию. Так и есть. Телефон доверия – благодарное место приложения базовых навыков психологического консультирования, которые тут часто эффективны и достаточны. Например, эмпатическое слушание. Кроме того, для начинающего специалиста эта работа – шанс «пощупать» самую разнообразную аудиторию, в том числе ту, с которой никогда не придётся иметь дело в очной практике. Некоторые ограничения, как, например, краткосрочность и анонимность консультирования, тоже поначалу играют на руку новичку, создавая «безопасную» дистанцию. И они же – хорошая прививка от иллюзии всемогущества, которая часто вызывает профессиональную тревогу у неопытного (и не только) психолога: оказывая помощь по телефону, имея в распоряжении только слух, голос и около часа времени, консультант особенно явно сталкивается с границами своей ответственности и осознаёт их.
 
Но есть и другая сторона.
 
Телефон доверия – вполне особое направление, каковым его делает совершенно та же, вышеупомянутая, специфика. Подробнее о ней.
 
Особые приметы
Существуют специализированные телефоны доверия — например, подростковые, по вопросам насилия, для ВИЧ-инфицированных etc. А есть общегородские, которые встречаются со всем спектром проблем. И в этом случае разнообразие тем поражает воображение — семейные конфликты, любовные передряги, трудности в воспитании детей, критические состояния, вопросы самореализации, психологические травмы, психопатология, одиночество… Всё это умножено на большой возрастной и социальный разброс. И обильно приправлено острыми состояниями, часть которых редко попадает в стены кабинета очной помощи. Как, скажем, реакция острого горя на только что случившееся событие. Или текущие суициды — когда на том конце провода человек, готовый оборвать свою жизнь сию минуту.
 
В этом смысле скучать психологу точно не приходится. Но и необходимо быстро мобилизоваться, переключаться и восстанавливаться. А также выносить ожидание в ситуации неопределённости.
 
Ведь — и это очень особенная примета работы на телефоне — нет заранее оговоренного времени «приёма», нет хотя бы примерно известной проблематики, ни минимальной информации о следующем абоненте. Короче говоря, позвонить может кто угодно и когда угодно. И подготовиться можно только к одному — к чему угодно!
 
Больше подспорье консультанту здесь – ясное понимание: что он делает. Для чего, во-первых, стоит осознавать ограничения, накладываемые форматом, а именно — краткосрочность и почти полную анонимность собеседников. С одной стороны, это позволяет возникнуть эффекту случайного попутчика — порой смущающие переживания легче доверить незнакомому голосу, от которого ещё и можно скрыться, всего лишь положив трубку. С другой — для встречи у консультанта и абонента есть только речь, узкий канал для восприятия реального человека. И широчайшее поле для проекций и разного рода фантазий.
 
Во-вторых, важно понимать, что подавляющая часть аудитории телефона доверия — люди, у которых, что называется, не сформирована клиентская позиция, или же она нереалистична. «Дайте совет», «как мне жить дальше?», «а как вы поступили бы на моём месте?», «ну сделайте что-нибудь, вы же психолог» и т.п. – те вопросы, которые звучат постоянно. Ожидание и даже настойчивое требование пошаговых инструкций, чудодейственного рецепта, волшебной таблетки, которая всё изменит — причём не в субъекте, а в его окружении — то, с чем телефонный консультант имеет дело постоянно. И это, в свою очередь, интенсивный тренинг для формирования и формулирования позиции психолога, его pou sto — опоры для взаимодействия с абонентом. Частью её, безусловно, становится психотерапевтический метод, с которым консультант себя соотносит. Частью — насущная ситуация, в которой психолог делает много, делая мало. Выслушивая, проясняя запрос абонента, обозначая из раза в раз свою роль, устанавливая временные границы, помогая выразить и осознать обуревающие эмоции, справиться с состоянием, рассматривая альтернативные способы выхода из ситуации, мотивируя на очное обращение к психотерапевту или другому специалисту, снабжая телефонами других служб… Скромная задача телефонного консультанта — сориентироваться на малой площади верхушки айсберга, имея в виду, что остальное вне поля зрения, а самое большое ещё и под водой.
 
Во всём этом не обойтись без коллегиальной поддержки, которая на телефоне порой нужна экстренно. Агрессия, патологические процессы, текущие суициды, различные кризисы, манипуляции — сохранить себя под таким напором есть отдельная задача. И тут важной, кроме супервизий, бывает возможность поделиться в перерыве трудным случаем с коллегой, а иногда даже и передать трубку тому, кто находится сейчас в более ресурсном состоянии.
 
Комментарии

Комментариев пока нет – Вы можете оставить первый

, чтобы комментировать

Публикации

  • Помощь при актуальном травмирующем событии. Профилактика ПТСР
    13.10.2020
    Помощь при актуальном травмирующем событии. Профилактика ПТСР
    Тактика действий терапевта в острой ситуации, когда человек стал участником травмирующего эпизода, направлена на профилактику последствий пережитого стресса. На первый взгляд, она противоположна житейской логике...
  • Супервизия как поддержка и смирение со своими ограничениями
    07.10.2020
    Супервизия как поддержка и смирение со своими ограничениями
    Я всегда глубоко затронут опытом, через который прошли мои клиенты, но замещающей травмы у меня никогда не было. Важно находиться рядом с материалом клиента, но при этом не идентифицироваться с ним...
  • Тревожное реагирование и ПТСР: диагностика и лечение
    23.09.2020
    Тревожное реагирование и ПТСР: диагностика и лечение
    На вебинаре «Клиническая репрезентация травматического опыта человека: от механизмов тревожного реагирования до ПТСР» с докладами выступили: Татьяна Караваева, Игорь Боев, Анна Васильева, Станислав Полторак…
  • «Дебрифинг эффективен на более поздних этапах формирования травмы»
    19.08.2020
    «Дебрифинг эффективен на более поздних этапах формирования травмы»
    После публикации в «Психологической газете» статьи Андрея Юдина «Беларусь, травма, дебрифинг» с нами связалась профессор Елена Черепанова, которая рассказала о своём взгляде на использование дебрифинга в кризисной помощи пострадавшим...
  • Беларусь, травма, дебрифинг
    18.08.2020
    Беларусь, травма, дебрифинг
    На фоне общественно-политических событий в Республике Беларусь в очередной раз наблюдаю, как в ленте Facebook активизируются волна предложений от профессиональных и не очень психотерапевтов по поводу так называемого дебрифинга...
  • Что такое паническая атака и у кого она может случиться?
    20.05.2020
    Что такое паническая атака и у кого она может случиться?
    «В какой ситуации может возникнуть паническая атака? Например, при резком изменении жизненной ситуации. Это то, что все мы испытываем сейчас», – объяснила клинический психолог Елена Круглякова…
  • "Коронавирус и (не)поехавшая крыша": о том, как справляться с тревогой
    17.03.2020
    "Коронавирус и (не)поехавшая крыша": о том, как справляться с тревогой
    Психотерапевт с базовым медицинским образованием Екатерина Сигитова записала видео, где рассказала о том, как в ситуации распространения коронавируса в России можно помогать себе и близким справиться с тревогой. Она перечислила приемы самопомощи...
  • Коронавирус: паника может стать причиной снижения иммунитета
    04.03.2020
    Коронавирус: паника может стать причиной снижения иммунитета
    Иммунитет поддерживает гармоничное состояние души, спокойствие и уравновешенность. Как только человек выходит из себя, он теряет энергию и истощает когнитивные функции, становится менее способным к осознанным действиям и беззащитен перед любыми заболеваниями...
  • ПТСР: практика работы психолога со страхами детей и взрослых
    24.01.2019
    ПТСР: практика работы психолога со страхами детей и взрослых
    Эти заметки основаны на многолетнем опыте проведения семинара «Страхи у детей и взрослых. Возможности краткосрочной терапевтической работы», который проходит в Институте «Иматон». Мы предлагаем практические соображения относительно того, как связаны ПТСР и некоторые проблемы «страхов», которые часто предъявляют клиенты. В статье мы рассмотрим «страхи», которые проявляются у детей или взрослых через некоторое время после того, как произошёл стресс (травма). И по своей тематике прямо или косвенно сюжеты страхов отражают тематическое содержание события, вызывавшего стресс...
  • Психологическая помощь после трагедий и катастроф
    01.10.2018
    Психологическая помощь после трагедий и катастроф
    Об особенностях психологической помощи на разных этапах переживания последствий трагедий и катастроф рассказывают специалисты: Ирина Алексеевна Алексеева - заведующая кафедрой психологической помощи в кризисных и посттравматических состояниях, руководитель программы дополнительного профессионального образования «Практическая психология в социальной сфере. Технологии и навыки антикризисной помощи» Института «Иматон», Анна Михайловна Раскина - председатель правления благотворительной общественной организации помощи детям и подросткам «УПСАЛА»...
  • Кризисная помощь: работа с ОСР и ПТСР
    24.11.2017
    Кризисная помощь: работа с ОСР и ПТСР
    Видеозапись открытой встречи «Кризисная помощь: особенности работы с острыми и посттравматическими стрессовыми состояниями». Ведущие рассказывают о том, что такое ОСР, ПТСР и кризисные состояния; в чем заключается комплексный подход в работе с кризисной проблематикой. Обозначают методы, которые показывают наибольшую эффективность на практике. Затрагивают важный вопрос о том, как обеспечить личную безопасность профессионала в экстремальной ситуации...
  • Суициды в подростковом возрасте. Чем может помочь школьный психолог?
    11.05.2017
    Суициды в подростковом возрасте. Чем может помочь школьный психолог?
    Трагическая история псковских подростков, нашумевшие «группы смерти» в социальных сетях, опасная виртуальная игра «Синие киты», провоцирующая детские самоубийства, новые законодательные инициативы Госдумы об ответственности за пропаганду суицидов, призыв министра образования Ольги Васильевой «вернуть психологов в школы»...Цель данной встречи – поддержать школьных психологов, помочь им определиться с эффективной стратегией действий и границами своей компетентности...
Все публикации

Хотите получать подборку новых материалов каждую неделю?

Оформите бесплатную подписку на «Психологическую газету»