• Генеральный спонсор — «Иматон»

Скоро

29 января
Санкт-Петербург

Международная научно-методическая конференция «Проблемы управления качеством образования»(РИНЦ)

12 марта
Москва

Российская научно-практическая конференция «Профилактика расстройств поведения: семейный аспект биопсихосоциодуховного подхода»

23 – 26 марта
Москва

Международная конференция по исследовательскому образованию школьников ICRES`2020 «От учебного проекта к исследованиям и разработкам»

26 марта
Москва

Всероссийская научная конференция по исторической психологии «Историческая психология: прошлое, настоящее и будущее»

27—28 марта
Пенза

V Международная научно-практическая конференция «Социально-психологическая адаптация мигрантов в современном мире»

Весь календарь

Когда работа в радость?

/module/item/name

В психологии есть такие проблемы, которые уже неоднократно исследованы и проработаны, но в широкую практику так и не вошли. Профилактика эмоционального выгорания – одна из них. Доказанный факт, что среднестатистический человек проводит на работе большую часть своей жизни (не считая сна). Особенно в современных условиях, когда люди берут по несколько ставок или организуют свой бизнес, где даже отпуск себе не каждый год позволяют.

Работу в социальной сфере (с населением, услуги, работа в системе «человек-человек») можно отнести к группе риска по эмоциональному выгоранию, так как успешность этой работы напрямую зависит от эмоциональной и коммуникативной компетентности и «эмпатийности» специалиста, то есть умения быть на одной волне с клиентом и в то же время оставаться собой. При этом клиенты редко обращают внимание на положительные моменты и очень остро реагируют на возникающие проблемы. Чем «проблемнее» клиенты, тем выше риск эмоционального выгорания. Постоянное столкновение с неудовлетворенностью (а нередко и с невозможностью решения каких-то проблем) постепенно изменяет личность и мировоззрение самого специалиста. Это происходит незаметно и в большинстве случаев не осознается человеком, но неизменно негативно сказывается как на нем самом, так и на результативности его работы.

Анализ ответов специалистов 12 пилотных учреждений, работающих с кризисными семьями, и специалистов соцзащиты, ведущих прием граждан, показывает, что положительных (стимулирующих) факторов специалисты видят в своей работе существенно меньше, чем фрустрирующих:

Радует в работе

Огорчает в работе

Эмоциональный контакт с детьми, с людьми

Отсутствие результата

Успех (результат)

Низкая зарплата

Ощущение приносимой пользы

Несогласованность системы работы, отсутствие четких инструкций

Понимание со стороны коллег

Отсутствие законодательных механизмов воздействия на родителей

 

Слабая (недостаточная) материально-техническая база учреждений

 

Недостаток поддержки при работе со сложными случаями

 

Недостаток методической поддержки и возможностей профессионального роста при постоянном усложнении требований к работе

 

Социальная незащищенность сотрудников

 

Негатив и грубость от клиентов

Актуальность профилактики эмоционального выгорания очевидна. Между тем в социальной защите система профилактики эмоционального выгорания не развита. Причин здесь несколько: нет финансирования под эту статью, нет выделенного времени на эту работу, нет понимания самими специалистами, что это может им дать. В результате, если такая работа и проводится, то только ситуативно, и сводится в основном, к разовым социально-психологическим тренингам и релаксации. А чаще каждый специалист решает (или не решает) эту проблему для себя сам.

Если обобщить, в профилактике эмоционального выгорания два основных пути: изменение тактики поведения с партнерами и клиентами и изменение внутреннего отношения к ситуациям. Для первого нужны определенные навыки (умения), а для второго определенное мировоззрение и привычки. Кроме того, специалист должен знать, к кому он может обратиться, когда ему трудно справиться самому.

Сформировать умения и навыки  относительно несложно и удобно в тренинговой форме. А вот для формирования профессиональных взглядов и  мировоззрения нужно, чтобы у учреждения была своя идеология, принимаемая руководителем и сотрудниками. И, наконец, нужна отлаженная система взаимодействия между членами трудового коллектива.

Мониторинг мнений специалистов показал, что для отдельно взятого человека удовлетворенность работой зависит от следующих факторов:

  • могу применить свои знания и умения (полезность);
  • мы вместе делаем нужное дело (причастность);
  • посещаю различные курсы, стала сама руководить (возможность роста);
  • делаю то, что считаю целесообразным и правильным. Могу поменять работу, если перестанет устраивать (добровольность).

В трудных ситуациях успокаивает, помогает «не падать духом»:

  • семья;
  • увлечения, хобби;
  • спорт;
  • коллеги;
  • друзья;
  • вера;
  • домашние животные.

Проанализировав запрос и результаты анкетирования специалистов, мы разработали программу «Работа в радость». Программа была апробирована в  нескольких учреждениях, «встроена» в общую систему взаимодействия специалистов и дала положительные результаты (этот наш опыт представлен в проекте, участвующем в конкурсе «Золотая Психея» по итогам 2013 года).

Схема работы по этой программе  такова:

  1. Стартовый мотивационный семинар-тренинг.
  2. Методические (в том числе обучающие) семинары для руководителей и специалистов с элементами тренинга.
  3. Индивидуальная и групповая супервизия работы специалистов.

Все эти мероприятия могут проводить как сами сотрудники учреждений, так и привлеченные эксперты.

В программу не включена организация досуга специалистов, так как на это нет финансирования. С другой стороны, для людей, у кого профессиональное общение составляет большую часть работы, лучшим отдыхом  служит смена деятельности и переключение внимания на природу или искусство.

В перспективе мы надеемся, что реализация программы «Работа в радость» в наших учреждениях станет частью корпоративной культуры.

Психолого-педагогическая программа профилактики эмоционального выгорания специалистов «Работа в радость»  участвует в конкурсе «Золотая Психея» по итогам 2013 года: http://psy.su/psyche/projects/912/

 

Опубликовано 21 января 2014

Материалы по теме

«Искусство любви»: интервью психолога Кита Лоринга
23.01.2020
Отказ от подарков как запрет получать удовольствие
22.01.2020
Кванты небесных основ
30.12.2019
Как создать авторский мастер-класс: от идеи до воплощения
09.12.2019
Почему мечты о благополучии остаются мечтами?
03.12.2019
«Для настоящей близости нужна взаимная уязвимость»
18.11.2019
Паблик-ток «В своем уме. Как жить с психическим расстройством?»
15.11.2019
Как близким людям понять, что у подростка депрессия?
14.11.2019
Топ-лекторий «Экзистенциальная психология старости»
12.11.2019
Эмоциональный интеллект и искусство владеть собой
08.11.2019
«Me time» и семейные ценности в наши дни
30.10.2019
К вопросу концепции проактивности
23.10.2019

Комментарии

Оставить комментарий

  • Генеральный спонсор — «Иматон»
27 января 2020 , понедельник

В этот день

Маргарита Константиновна Акимова празднует юбилей ― 75 лет! поздравить!

Елена Юрьевна Балашова празднует день рождения ― 59 лет! поздравить!

Ольга Святославовна Левина празднует день рождения ― 47 лет! поздравить!

Елена Евгеньевна Гаврина празднует день рождения ― 46 лет! поздравить!

Скоро

29 января
Санкт-Петербург

Международная научно-методическая конференция «Проблемы управления качеством образования»(РИНЦ)

12 марта
Москва

Российская научно-практическая конференция «Профилактика расстройств поведения: семейный аспект биопсихосоциодуховного подхода»

23 – 26 марта
Москва

Международная конференция по исследовательскому образованию школьников ICRES`2020 «От учебного проекта к исследованиям и разработкам»

26 марта
Москва

Всероссийская научная конференция по исторической психологии «Историческая психология: прошлое, настоящее и будущее»

27—28 марта
Пенза

V Международная научно-практическая конференция «Социально-психологическая адаптация мигрантов в современном мире»

Весь календарь
27 января 2020 , понедельник

В этот день

Маргарита Константиновна Акимова празднует юбилей ― 75 лет! поздравить!

Елена Юрьевна Балашова празднует день рождения ― 59 лет! поздравить!

Ольга Святославовна Левина празднует день рождения ― 47 лет! поздравить!

Елена Евгеньевна Гаврина празднует день рождения ― 46 лет! поздравить!

Скоро

29 января
Санкт-Петербург

Международная научно-методическая конференция «Проблемы управления качеством образования»(РИНЦ)

12 марта
Москва

Российская научно-практическая конференция «Профилактика расстройств поведения: семейный аспект биопсихосоциодуховного подхода»

23 – 26 марта
Москва

Международная конференция по исследовательскому образованию школьников ICRES`2020 «От учебного проекта к исследованиям и разработкам»

26 марта
Москва

Всероссийская научная конференция по исторической психологии «Историческая психология: прошлое, настоящее и будущее»

27—28 марта
Пенза

V Международная научно-практическая конференция «Социально-психологическая адаптация мигрантов в современном мире»

Весь календарь