В психологии есть такие проблемы, которые уже неоднократно исследованы и проработаны, но в широкую практику так и не вошли. Профилактика эмоционального выгорания – одна из них. Доказанный факт, что среднестатистический человек проводит на работе большую часть своей жизни (не считая сна). Особенно в современных условиях, когда люди берут по несколько ставок или организуют свой бизнес, где даже отпуск себе не каждый год позволяют.

Работу в социальной сфере (с населением, услуги, работа в системе «человек-человек») можно отнести к группе риска по эмоциональному выгоранию, так как успешность этой работы напрямую зависит от эмоциональной и коммуникативной компетентности и «эмпатийности» специалиста, то есть умения быть на одной волне с клиентом и в то же время оставаться собой. При этом клиенты редко обращают внимание на положительные моменты и очень остро реагируют на возникающие проблемы. Чем «проблемнее» клиенты, тем выше риск эмоционального выгорания. Постоянное столкновение с неудовлетворенностью (а нередко и с невозможностью решения каких-то проблем) постепенно изменяет личность и мировоззрение самого специалиста. Это происходит незаметно и в большинстве случаев не осознается человеком, но неизменно негативно сказывается как на нем самом, так и на результативности его работы.

Анализ ответов специалистов 12 пилотных учреждений, работающих с кризисными семьями, и специалистов соцзащиты, ведущих прием граждан, показывает, что положительных (стимулирующих) факторов специалисты видят в своей работе существенно меньше, чем фрустрирующих:

Актуальность профилактики эмоционального выгорания очевидна. Между тем в социальной защите система профилактики эмоционального выгорания не развита. Причин здесь несколько: нет финансирования под эту статью, нет выделенного времени на эту работу, нет понимания самими специалистами, что это может им дать. В результате, если такая работа и проводится, то только ситуативно, и сводится в основном, к разовым социально-психологическим тренингам и релаксации. А чаще каждый специалист решает (или не решает) эту проблему для себя сам.

Если обобщить, в профилактике эмоционального выгорания два основных пути: изменение тактики поведения с партнерами и клиентами и изменение внутреннего отношения к ситуациям. Для первого нужны определенные навыки (умения), а для второго определенное мировоззрение и привычки. Кроме того, специалист должен знать, к кому он может обратиться, когда ему трудно справиться самому.

Сформировать умения и навыки  относительно несложно и удобно в тренинговой форме. А вот для формирования профессиональных взглядов и  мировоззрения нужно, чтобы у учреждения была своя идеология, принимаемая руководителем и сотрудниками. И, наконец, нужна отлаженная система взаимодействия между членами трудового коллектива.

Мониторинг мнений специалистов показал, что для отдельно взятого человека удовлетворенность работой зависит от следующих факторов:

• могу применить свои знания и умения (полезность);
• мы вместе делаем нужное дело (причастность);
• посещаю различные курсы, стала сама руководить (возможность роста);
• делаю то, что считаю целесообразным и правильным. Могу поменять работу, если перестанет устраивать (добровольность).

В трудных ситуациях успокаивает, помогает «не падать духом»:

• семья;
• увлечения, хобби;
• спорт;
• коллеги;
• друзья;
• вера;
• домашние животные.

Проанализировав запрос и результаты анкетирования специалистов, мы разработали программу «Работа в радость». Программа была апробирована в  нескольких учреждениях, «встроена» в общую систему взаимодействия специалистов и дала положительные результаты (этот наш опыт представлен в проекте, участвующем в конкурсе «Золотая Психея» по итогам 2013 года).

Схема работы по этой программе  такова:

1. Стартовый мотивационный семинар-тренинг.
2. Методические (в том числе обучающие) семинары для руководителей и специалистов с элементами тренинга.
3. Индивидуальная и групповая супервизия работы специалистов.

Все эти мероприятия могут проводить как сами сотрудники учреждений, так и привлеченные эксперты.

В программу не включена организация досуга специалистов, так как на это нет финансирования. С другой стороны, для людей, у кого профессиональное общение составляет большую часть работы, лучшим отдыхом  служит смена деятельности и переключение внимания на природу или искусство.

В перспективе мы надеемся, что реализация программы «Работа в радость» в наших учреждениях станет частью корпоративной культуры.

Психолого-педагогическая программа профилактики эмоционального выгорания специалистов «Работа в радость»  участвует в конкурсе «Золотая Психея» по итогам 2013 года: http://psy.su/psyche/projects/912/